よくあるご質問

アップロードができません

「サイトがアップロードできない」と一言にいっても、
どのような状況かによって原因が大きく異なります。

 

下記にいくつかのケースを記載しましたので、
自分がどのような状況なのかをご確認の上で対応を行ってください。

 

サーバー自体に接続できない

アップロードボタンをクリックしてサーバーに接続しようとすると、
「サーバーへの接続に失敗しました」というエラーが発生する場合、
FTPアカウントの設定が間違っている可能性が極めて高いです。

 

サイトオプションの「FTP設定」の項目をご確認の上、
アカウント情報が間違っていないかどうかをご確認ください。

 

初めてアップロードする場合は、
SIRIUS上部メニューの「設定」→「FTP設定」から設定を確認してください。

 

なお、ロリポップサーバーをご利用の場合、サーバー側の設定で「FTPアクセス制限」が
行われている可能性があります。
下記のURLをご参照の上でFTPアクセス制限を解除してください。

 

http://lolipop.jp/manual/user/ftpaccess/

 

 

それでも問題が解決できない場合、料金の支払い忘れでサーバーのアカウントが凍結されているか、
セキュリティーソフト側の設定でFTPのアクセスが出来ない可能性があります。

 

一度、サーバーのコントロールパネルから
料金の支払い忘れがないかどうかをご確認ください。

 

それでも問題が解決しないようであれば、
セキュリティーソフトをアンインストールするなどして
正常にアップロードができるかどうかをご確認いただきますようお願いします。

 

 

アップロード自体は完了するが、サイトが反映されない

上記のような場合、アップロードする場所が間違っている可能性が高いです。
サイトオプションの「FTP設定」をご確認の上で、アップロード先のサーバーや、
アップロード先のフォルダ名が間違っていないかどうかをご確認ください。

 

なお、対応サーバーであれば、「アップロードするフォルダ」を自動判別することができます。
アップロード画面の「アップ先自動判別」ボタンをクリックしてみてください。

 

 

サイトをアップロードすべきフォルダは、サーバーによって異なります。
「どこにアップロードすれば良いのか分からない…」という場合は、
利用されているサーバーの公式サポートまで直接お問い合わせください。
(弊社側でサポートすることはできません)

 

なお、ドメインのネームサーバーを設定してから時間が経過していない場合、
設定がまだ浸透していない可能性が高いです。

 

ネームサーバーの設定をしてから24〜48時間程度はサイトを確認することができませんので、
ある程度時間をおいた上で再度ご確認ください。

 

サイトをアップロードしても「【ドメイン名】が見つかりませんでした」と表示される

アップロードが完了しても、サイトにアクセスすると上記のようなメッセージが
表示される場合があります。
これは、下記の3点が問題になっている可能性が高いです。

 

独自ドメインが正常に取得できていない
独自ドメインのネームサーバーが設定されていない
独自ドメインをサーバー側に登録していない
独自ドメインのネームサーバーが浸透していない

 

いずれも、独自ドメイン側の問題となります。独自ドメインを取得したサービス、
および現在利用しているサーバーのマニュアルをご参照の上で、
ドメインが正常に設定されているかどうかをご確認ください。

 

アップロードが完了しても、403エラーが発生する

アップロードが完了して、サイトを確認しても403エラーが発生する場合、

 

サイトをアップロードする場所が間違っている
サイトのアドレス(URL)が間違っている

 

という2つの可能性が考えられます。
まずはサイトのアドレスを確認し、そちらが間違っていないようであれば、
サイトをアップロードした場所が間違っていないかどうかをご確認ください。

 

なお、サーバーによってアップロードする場所は異なりますので、
各サーバー公式のマニュアルを参考の上で、アップロード場所を
確認してください。

 

 

サーバーに接続できるが、アップロードができない

上記のような場合、何らかのエラーメッセージが表示されるかと思います。
その内容をご明記の上でお問い合わせフォームからご連絡ください。

 

可能であれば、FTPのアカウント情報も併せてご連絡ください。

 

 

 

上記の回答を読んでも、アップロードできない・サイトが反映されない場合は…

上記の回答を読んでも問題が解決しない場合、現在の状況をできるだけ具体的に
ご説明いただき、FTPアカウントの設定内容(※)、サイトURLを全てご明記の上で
お問い合わせフォームからご連絡ください。

 

過去にアップロードを行ったことがある場合はサイトオプションの「FTP設定」から、
アップロードした事がない場合は、SIRIUS上部メニューの「設定」→「FTP設定」から
確認することができます。

 

なお、「アップロードできない」といった簡潔なご質問の場合や、
FTPアカウントの設定やサイトURLが明記されていないご質問については、
本ページのご案内メールをお送りしています。あらかじめご了承ください。

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